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Aprobación Carta Compromiso al Ciudadano.

Descripción del servicio

Revisión y validación que se realiza a las Cartas Compromiso que son remitidas al MAP para ser aprobadas.  La aprobación se formaliza mediante resolución emitida por el Ministerio de Administración Pública, cuya vigencia es de 2 años.

A quién va dirigido:

Instituciones públicas

Unidad Responsable del Servicio:

Dirección de Simplificación de Trámites

Contacto:

Teléfono: 809-682-3298 Ext. 2520

Correo electrónico: sismap-dst@map.gob.do

Dirección: Av. 27 de Febrero No. 419, sector El Millón II. Santo Domingo, R.D.

Responsable: Analistas de Servicios Públicos

Requerimientos:

– Comunicación firmada por la máxima autoridad de la institución solicitando la aprobación de la carta
– Brochure Divulgativo
– Constitución de equipo/comité de calidad (Firmado y Sellado)
– Evidencia de sensibilización
– Servicios Principales (Firmado y Sellado)
– Matriz de determinación de atributos de calidad (Firmado y Sellado)
– Mediciones de quejas/sugerencias
– Mediciones de compromisos de calidad
– Plan de Comunicación Interna (Firmado y Sellado)
– Plan de Comunicación externa (Firmado y Sellado)

Procedimiento:

A TRAVÉS DEL SACC:

La organización cargará a través de este portal los documentos solicitados para fines de aprobación (según lo especificado en la “Guía para el Desarrollo de las Cartas Compromiso al Ciudadano”, págs. 44 y 45).

DE FORMA FÍSICA:

La organización enviará de forma física toda la documentación solicitada para fines de aprobación (según lo especificado en la “Guía para el Desarrollo de las Cartas Compromiso al Ciudadano”, págs. 44 y 45).

Horario:

Lunes a viernes de 8:00AM a 4:00PM.

Costo:

Gratuito

Tiempo de Respuesta:

A TRAVÉS DEL SACC Respuesta Inmediata

Tiempo de Entrega:

10 días laborables después de recibida a través del sistema SACC. 15 días laborables después de recibida de forma física.

Canales de Prestación:

– Online

Solicitar Servicio

Información Adicional:

Si necesita alguna información adicional relacionada a este servicio, puede comunicarse con nosotros al número 809-682-3298 Ext. 2520 o al correo: sismap-dst@seap.gob.do

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